Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — Thelia

Wersja 1.0 · z dnia 28 lipca 2026 r. · obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie

Ten regulamin opisuje, co dokładnie kupujesz, na jakich zasadach korzystasz z usługi i czego możesz od nas oczekiwać. Napisaliśmy go prostym językiem, żeby dało się go przeczytać bez prawnika. Jeżeli coś w nim jest niejasne — napisz do nas, adres znajdziesz w §1.

§1 · Dane sprzedawcy

1. Usługę świadczy:

   Go Viral Paweł Mirecki

   ul. Odkryta 51c lok. 17, 03-140 Warszawa

   NIP: 5242989738 · REGON: 526947011

2. Sprzedawca prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.

3. Adres do korespondencji jest taki sam jak adres prowadzenia działalności podany w ust. 1.

4. Kontakt:

   • e-mail: kontakt@thelia.live — podstawowy i najszybszy kanał kontaktu, także w sprawach reklamacji,
   • telefon: +48 503 006 333.

5. Kontakt e-mailowy jest obsługiwany w dni robocze. Odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, a terminy, które nas wiążą, opisaliśmy w §7 i §15.

§2 · Definicje

Ilekroć w regulaminie używamy poniższych pojęć, rozumiemy przez nie:

1. Sprzedawca (my) — podmiot wskazany w §1.

2. Użytkownik (Ty) — osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i korzysta z Serwisu lub Usługi w celach prywatnych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Serwis — strona internetowa Thelia wraz z jej funkcjami, dostępna pod adresem thelia.live.

4. Materiały — plik lub pliki graficzne (zdjęcia) wgrane do Serwisu przez Użytkownika w celu wygenerowania Awatara.

5. Osoba przedstawiona na materiałach — osoba, której wizerunek widnieje na Materiałach.

6. Awatar — ruchomy obraz twarzy wygenerowany przez system sztucznej inteligencji na podstawie Materiałów, wypowiadający treści tworzone automatycznie przez model językowy. Awatar jest symulacją: mówi w pierwszej osobie, ale jego wypowiedzi nie są wypowiedziami, wolą, wiedzą ani świadomością Osoby przedstawionej na materiałach.

7. Podgląd — krótki, bezpłatny materiał wideo z Awatarem, generowany przed zakupem, żeby Użytkownik mógł ocenić jakość, zanim zapłaci.

8. Sesja — pojedyncze połączenie, w trakcie którego Użytkownik prowadzi rozmowę z Awatarem w czasie rzeczywistym.

9. Minuta — jednostka rozliczeniowa Usługi. Wszystkie pakiety i przedłużenia wyrażamy w minutach rozmowy.

10. Pakiet — startowa liczba Minut kupowana przed rozpoczęciem Sesji, zgodnie z cennikiem w §4.

11. Przedłużenie — dodatkowe Minuty dokupione przed Sesją lub w jej trakcie.

12. Pula minut — zapisane u nas, opłacone i niewykorzystane Minuty Użytkownika, dostępne do wykorzystania w kolejnych Sesjach na zasadach z §7.

13. Usługa — odpłatne udostępnienie Użytkownikowi możliwości przeprowadzenia Sesji w liczbie opłaconych Minut, wraz z wygenerowaniem Awatara na potrzeby tej Sesji.

14. Operator płatności — dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Serwisie, wskazany w §14.

15. Trwały nośnik — wiadomość e-mail wysyłana przez nas na adres podany przez Użytkownika, którą można przechowywać i odtwarzać w niezmienionej postaci.

§3 · Postanowienia ogólne i charakter usługi

Co dokładnie sprzedajemy

1. Przedmiotem Usługi jest udostępnienie Użytkownikowi możliwości odbycia Sesji z Awatarem wygenerowanym przez system sztucznej inteligencji na podstawie Materiałów dostarczonych przez Użytkownika — w liczbie opłaconych Minut i na warunkach technicznych opisanych w tym regulaminie.

2. Usługa jest treścią cyfrową dostarczaną w sposób spersonalizowany, na indywidualne żądanie Użytkownika.

Czego Usługa nie obejmuje

3. Dla uniknięcia wątpliwości — przedmiotem Usługi nie jest:

   • kontakt z konkretną osobą ani przekazywanie jej wypowiedzi, woli lub wiedzy,
   • wierne odwzorowanie wyglądu, głosu, sposobu mówienia lub charakteru Osoby przedstawionej na materiałach,
   • dostarczenie nagrania Sesji, pliku wideo, transkryptu ani jakiejkolwiek kopii materiałów powstałych w trakcie Sesji,
   • trwałe przechowywanie Materiałów, Awatara lub Sesji (terminy przechowywania opisuje §12),
   • świadczenie zdrowotne, pomoc psychologiczna ani jakakolwiek forma leczenia,
   • poradnictwo prawne, finansowe lub inne doradztwo specjalistyczne.

4. Awatar jest symulacją wygenerowaną przez sztuczną inteligencję. Przez cały czas trwania Sesji widoczna jest etykieta „AI symulacja". Rozmowa jest prowadzona przez model językowy na podstawie informacji podanych przez Użytkownika i nie odzwierciedla rzeczywistych wypowiedzi ani intencji Osoby przedstawionej na materiałach.

5. Materiał wideo powstający w ramach Usługi jest treścią generowaną przez system sztucznej inteligencji i jest w ten sposób oznaczany — zarówno w sposób widoczny dla Użytkownika, jak i w formacie odczytywalnym maszynowo. Robimy to, ponieważ wymagają tego przepisy o przejrzystości systemów sztucznej inteligencji, i traktujemy to jako stały element Usługi, a nie dodatek.

Rozmowa dotyka emocji — mów o tym otwarcie

6. Usługa dotyka spraw osobistych i rozmowa może być poruszająca. Użytkownik może przerwać Sesję w każdej chwili, bez podawania powodu i bez żadnych konsekwencji poza rozliczeniem wykorzystanych Minut na zasadach z §8.

7. Usługa nie zastępuje pomocy specjalisty. Jeżeli Użytkownik potrzebuje wsparcia, może skorzystać z bezpłatnych, całodobowych numerów pomocy:

   • Centrum Wsparcia dla osób w kryzysie psychicznym: 800 70 22 22 (24/7, bezpłatny),
   • Telefon Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym: 116 123,
   • przy bezpośrednim zagrożeniu życia: 112.

8. Jeżeli w trakcie Sesji pojawi się sygnał wskazujący na zagrożenie zdrowia lub życia, Awatar przerywa rozmowę w roli, a Użytkownik otrzymuje komunikat z numerami wsparcia wymienionymi w ust. 7. W takiej sytuacji nie prezentujemy żadnych propozycji zakupu ani przedłużenia rozmowy.

Kto może korzystać

9. Z Usługi mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, wyłącznie w celach prywatnych. Korzystanie w celach zawodowych, komercyjnych, badawczych lub w imieniu innej osoby jest niedopuszczalne.

Wymagania techniczne

10. Do korzystania z Serwisu i Usługi potrzebne są:

    - urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie,

    - stabilne łącze internetowe pozwalające na odbiór transmisji wideo w czasie rzeczywistym,

    - działający mikrofon i głośnik lub słuchawki oraz zgoda przeglądarki na dostęp do mikrofonu,

    - czynny adres e-mail,

    - dostęp przeglądarki do plików lub galerii urządzenia, aby wgrać Materiały.

11. Nie potrzebujesz kamery. Usługa nie wymaga przesyłania obrazu z kamery Użytkownika i takiego obrazu nie zbieramy.

12. Nie odpowiadamy za jakość Usługi w zakresie, w jakim wynika ona z okoliczności po stronie Użytkownika — w szczególności z awarii jego urządzenia, przerwy w dostępie do internetu, zbyt wolnego łącza, braku zgody na dostęp do mikrofonu lub ustawień przeglądarki blokujących działanie Serwisu. Sposób rozliczenia Minut w takich sytuacjach opisuje §8.

Zakaz treści bezprawnych

13. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Katalog zachowań zakazanych wraz ze skutkami ich naruszenia zawiera §13.

Zawarcie i rozwiązanie umowy

14. Umowa nieodpłatna (korzystanie z Serwisu, wgranie Materiałów, wygenerowanie Podglądu) zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i zaznaczenia wymaganych oświadczeń, a rozwiązuje się w chwili opuszczenia Serwisu przez Użytkownika lub zaprzestania korzystania z jego funkcji. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, zamykając stronę.

15. Umowa odpłatna (Usługa) zostaje zawarta z chwilą, w której otrzymamy od Operatora płatności potwierdzenie prawidłowo wykonanej płatności za wybrany Pakiet lub Przedłużenie. Samo powrócenie do Serwisu po płatności ani komunikat wyświetlony w przeglądarce nie przesądzają o zawarciu umowy — rozstrzyga potwierdzenie od Operatora płatności.

16. Po zawarciu umowy odpłatnej wysyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku. Potwierdzenie zawiera warunki umowy, informację o charakterze Usługi, dowód zakupu oraz zapis oświadczenia, o którym mowa w §5. Każda płatność — zarówno zakup Pakietu, jak i każde Przedłużenie — jest osobną umową i otrzymujesz za nią osobne potwierdzenie.

17. Umowa odpłatna wygasa z chwilą wykorzystania wszystkich opłaconych Minut albo z upływem terminu ważności Puli minut, o którym mowa w §7.

§4 · Cennik i akceptacja cen

1. Ceny w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają wszystkie podatki. Nie doliczamy żadnych opłat dodatkowych — cena widoczna przed zakupem jest ceną ostateczną.

2. Cennik jest dostępny w Serwisie przed zakupem, bez logowania i bez podawania jakichkolwiek danych. Cennik stanowi integralną część tego regulaminu.

3. Cennik obowiązujący w dniu wejścia w życie tego regulaminu:

   Pakiet „Chwila razem" — 59,99 zł za 5 minut rozmowy

   Przedłużenia: +5 minut — 34,99 zł · +10 minut — 64,99 zł · +15 minut — 84,99 zł.

   Łączny czas rozmowy w tym pakiecie: do 20 minut.

   Pakiet „Dłuższa rozmowa" — 109,99 zł za 15 minut rozmowy

   Przedłużenia: +5 minut — 24,99 zł · +15 minut — 49,99 zł.

   Łączny czas rozmowy w tym pakiecie: do 30 minut.

4. Przed dokonaniem płatności Użytkownik potwierdza osobnym oświadczeniem, że zapoznał się z cenami Pakietów oraz Przedłużeń. Oświadczenie to obejmuje również Przedłużenia dokupywane w trakcie Sesji jednym kliknięciem — ich ceny są takie same jak podane w cenniku i widoczne przy każdym Przedłużeniu.

5. Nie stosujemy subskrypcji ani automatycznych odnowień. Każde obciążenie wymaga osobnej decyzji Użytkownika. Nie zapisujemy danych karty płatniczej i nie pobieramy żadnych opłat cyklicznych.

6. Zmiana cennika nie wpływa na Pakiety i Przedłużenia już opłacone ani na Minuty znajdujące się w Puli minut Użytkownika. Do rozliczenia stosujemy cennik obowiązujący w chwili dokonania płatności.

§5 · Prawo odstąpienia od umowy i jego utrata

1. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Usługa jest jednak treścią cyfrową dostarczaną w sposób spersonalizowany, a jej wykonanie rozpoczyna się natychmiast po zapłacie. Dlatego przed płatnością prosimy o osobne oświadczenie w brzmieniu:

„Żądam natychmiastowego rozpoczęcia dostarczania spersonalizowanej treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia rozmowy utracę prawo do odstąpienia od umowy."

3. Złożenie tego oświadczenia oznacza, że z chwilą rozpoczęcia Sesji prawo odstąpienia od umowy wygasa — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

4. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 2, jest osobne i dobrowolne. Nie jest połączone z akceptacją regulaminu ani z żadnym innym oświadczeniem i nie da się go zaznaczyć jednym kliknięciem razem z innymi zgodami. Bez niego nie rozpoczniemy Sesji.

5. Po dokonaniu płatności wysyłamy potwierdzenie na Trwałym nośniku, zawierające zapis powyższego oświadczenia. Wysyłka tego potwierdzenia jest warunkiem wygaśnięcia prawa odstąpienia.

6. Dopóki Sesja się nie rozpoczęła, prawo odstąpienia przysługuje w pełni. Jeżeli Użytkownik zapłacił, ale nie rozpoczął rozmowy, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni i otrzymać zwrot całej kwoty. Wystarczy wiadomość e-mail na adres z §1. Zwracamy pieniądze tym samym sposobem, którym zapłacono, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu — nie trzeba go stosować, wystarczy jednoznaczna wiadomość:

Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi zawartej dnia … . Imię i nazwisko: … . Adres e-mail podany przy zakupie: … . Data: … .

§6 · Przebieg sesji i czas techniczny

1. Sesja rozpoczyna się po zawarciu umowy odpłatnej (§3 ust. 15) i po wygenerowaniu Awatara na podstawie Materiałów.

2. Przed rozpoczęciem naliczania Minut występuje czas techniczny potrzebny na uruchomienie połączenia i powitanie Awatara. Ten czas nie jest liczony do opłaconych Minut — zasady naliczania opisuje §8.

3. Po wyczerpaniu opłaconych Minut połączenie nie jest przerywane w tej samej sekundzie. Ze względów technicznych rozmowa jest domykana w krótkim, kilkudziesięciosekundowym oknie. Nie jest to gwarantowany dodatkowy czas rozmowy ani element świadczenia — jest to sposób zakończenia połączenia, który może ulec zmianie i nie stanowi podstawy do jakichkolwiek roszczeń.

4. W trakcie okna, o którym mowa w ust. 3, Użytkownik może dokupić Przedłużenie. Zakup Przedłużenia powoduje kontynuację rozmowy.

5. Ze względu na ograniczenia techniczne po stronie dostawcy technologii Sesja może zostać w sposób niezauważalny dla Użytkownika przełączona na nowe połączenie techniczne. Nie zmienia to liczby dostępnych Minut ani przebiegu rozmowy.

§7 · Zwroty, zwroty minut i reklamacje jakości

1. Zasady rozliczeń są jawne przed zakupem i takie same dla wszystkich. Poniżej opisujemy każdą sytuację wprost.

Kiedy zwracamy pieniądze

2. Zapłaciłeś, ale nie rozpocząłeś rozmowy — zwracamy pełną kwotę, na zasadach odstąpienia od umowy z §5 ust. 6. O tym, czy Sesja się rozpoczęła, rozstrzygają zapisy zdarzeń po naszej stronie, a nie treść zgłoszenia.

3. Płatność wykonana bez uprawnienia (na przykład cudzym instrumentem płatniczym) — po weryfikacji zdarzenia u Operatora płatności zwracamy środki i usuwamy powiązane dane. Podstawą do zwrotu jest potwierdzone zdarzenie u Operatora płatności; samo zgłoszenie e-mailem uruchamia weryfikację, ale nie jest równoznaczne ze zwrotem.

Kiedy Minuty wracają do Puli minut

4. Awaria techniczna po naszej stronie — jeżeli rozmowa nie doszła do skutku albo została przerwana z powodu zdarzenia po naszej stronie lub po stronie dostawcy technologii (zerwane połączenie, brak obrazu lub dźwięku, błąd generowania Awatara, przekroczenie czasu oczekiwania), Minuty nie są zużywane i wracają do Puli minut. Rozpoznajemy takie zdarzenia automatycznie i nie trzeba ich zgłaszać.

5. Rozmowa zawiodła jakościowo — jeżeli Awatar odpowiadał w sposób oderwany od rozmowy albo obraz i dźwięk były na tyle złej jakości, że rozmowa nie miała sensu, zgłoś to na adres z §1. Rozpatrujemy takie zgłoszenia na podstawie zapisu rozmowy przechowywanego przez 30 dni (§12). Jeżeli uznamy zgłoszenie, Minuty wracają do Puli minut.

6. Niewykorzystane Minuty po zakończeniu Sesji nie przepadają — pozostają w Puli minut i są ważne przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Nie wypłacamy ich w gotówce, poza sytuacjami opisanymi w ust. 2 i 3, w których zwrot pieniędzy wynika z przepisów.

7. Dostęp do Puli minut nie wymaga zakładania konta. Link do niej wysyłamy w każdej wiadomości potwierdzającej płatność, na adres e-mail podany przy zakupie. Wystarczy kliknąć ten link na dowolnym urządzeniu.

8. Jeżeli Użytkownik wróci do rozmowy po upływie 24 godzin, Materiały zostały już usunięte zgodnie z §12. Trzeba je wtedy wgrać ponownie — Minuty pozostają w Puli i nie trzeba za nie płacić drugi raz.

Kiedy nie zwracamy

9. Jeżeli Sesja odbyła się prawidłowo, a Użytkownik po prostu nie jest zadowolony z efektu, zwrot nie przysługuje. Powód jest prosty i uczciwie postawiony przed zakupem: bezpłatny Podgląd pokazuje, jak wygląda Awatar wygenerowany z konkretnego zdjęcia, etykieta „AI symulacja" jest widoczna przez cały czas, a przed płatnością Użytkownik składa oświadczenie z §5. To zastrzeżenie nie ogranicza uprawnień Użytkownika z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową, wynikających z przepisów o prawach konsumenta.

Awaria po stronie Użytkownika

10. Jeżeli połączenie zostanie przerwane z przyczyn po stronie Użytkownika (zanik internetu, wyłączenie urządzenia, zamknięcie przeglądarki), naliczanie Minut zatrzymuje się natychmiast, a niewykorzystane Minuty pozostają w Puli minut. Użytkownik może wrócić do rozmowy — w ciągu 24 godzin bez ponownego wgrywania Materiałów, później po ich ponownym wgraniu.

Terminy

11. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych. Tryb zgłaszania reklamacji opisuje §15.

12. Zwrot pieniędzy realizujemy tym samym sposobem płatności, którym dokonano zakupu, w terminie do 14 dni. Zwrot Minut do Puli minut następuje niezwłocznie.

§8 · Naliczanie minut

1. Naliczanie Minut rozpoczyna się w chwili, która nastąpi wcześniej:

   • z chwilą pierwszej wypowiedzi Użytkownika w Sesji, albo
   • po upływie około 35 sekund od zakończenia powitania przez Awatara.

2. Czas techniczny nie jest liczony. Uruchomienie połączenia, wygenerowanie Awatara i jego powitanie odbywają się poza opłaconymi Minutami.

3. Naliczanie zatrzymuje się natychmiast w razie zerwania połączenia, awarii po naszej stronie lub po stronie dostawcy technologii oraz w sytuacjach opisanych w §7 ust. 10.

4. Jeżeli Użytkownik nie odezwie się przez dłuższą chwilę, Awatar delikatnie zachęci do rozmowy. Jeżeli mimo to rozmowa się nie rozpocznie, Sesja zostanie zakończona, a niewykorzystane Minuty pozostaną w Puli minut.

5. Minuty rozliczamy z dokładnością wynikającą z faktycznego czasu rozmowy. Bieżący stan Minut jest widoczny dla Użytkownika w trakcie Sesji.

§9 · Maksymalny czas sesji

1. Łączny czas rozmowy w ramach jednej Sesji jest ograniczony technicznie i wynosi:

   • do 20 minut w pakiecie „Chwila razem",
   • do 30 minut w pakiecie „Dłuższa rozmowa".

2. Limit ten wynika z ograniczeń technicznych dostawcy technologii generowania obrazu, a nie z naszej decyzji handlowej. Po jego osiągnięciu nie jest możliwe dalsze przedłużanie Sesji i opcja dokupienia Minut przestaje być dostępna.

3. Osiągnięcie limitu nie powoduje utraty Minut. Niewykorzystane Minuty pozostają w Puli minut na zasadach z §7 ust. 6.

§10 · Automatyczna poprawa jakości zdjęcia

1. Wgrane Materiały poddajemy automatycznej obróbce technicznej, żeby Awatar wyszedł lepiej. Obróbka obejmuje: poprawę ostrości, redukcję szumu, korektę oświetlenia i kolorystyki, kadrowanie, korektę kompozycji oraz tła.

2. Nie zmieniamy przy tym rysów twarzy, wieku ani mimiki Osoby przedstawionej na materiałach. To zobowiązanie umowne, nie deklaracja marketingowa. Obróbka ma poprawić jakość techniczną zdjęcia, a nie zmienić wygląd osoby.

3. Obróbka odbywa się automatycznie, w tle, i jest częścią Usługi. Nie pobieramy za nią osobnej opłaty.

4. Jeżeli jakość Materiałów jest na tyle niska, że nie da się z nich wygenerować Awatara w akceptowalnej jakości, poinformujemy o tym i poprosimy o inne zdjęcie. Nie jest to wada Usługi.

5. Materiał powstały w wyniku obróbki oraz Awatar są oznaczone jako wygenerowane przez sztuczną inteligencję, zgodnie z §3 ust. 5.

§11 · Przetwarzanie u dostawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego

1. Do wykonania Usługi korzystamy z zewnętrznych dostawców technologii. Część z nich ma siedzibę i przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w Stanach Zjednoczonych. Dotyczy to zwłaszcza generowania obrazu Awatara, syntezy mowy, rozpoznawania mowy i modelu językowego prowadzącego rozmowę.

2. Oznacza to, że Materiały wgrane przez Użytkownika oraz dźwięk z jego mikrofonu są przekazywane tym dostawcom w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi. Informujemy o tym przed wgraniem Materiałów i przed zakupem, żeby decyzja była świadoma.

3. Materiały przekazujemy dostawcom wyłącznie za pośrednictwem podpisanych odnośników o krótkim terminie ważności — nigdy pod adresem publicznie dostępnym.

4. Pełną listę odbiorców danych, cele przekazania, kraje oraz zastosowane mechanizmy zabezpieczenia transferu (w szczególności standardowe klauzule umowne) opisuje Polityka prywatności, dostępna w Serwisie.

5. Użytkownik, który nie akceptuje przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, nie powinien korzystać z Usługi — bez tego przekazania jej wykonanie nie jest technicznie możliwe.

§12 · Przechowywanie danych

1. Stosujemy krótkie, konkretne terminy przechowywania:

   • 24 godziny — Materiały, wygenerowany Awatar oraz materiał wideo z Sesji; po tym czasie są usuwane automatycznie,
   • 30 dni — zapis treści rozmowy oraz odpowiedzi z ankiety po Sesji; służą wyłącznie do rozpatrywania reklamacji i poprawiania jakości Usługi,
   • 6 lat — zapisy złożonych oświadczeń i zgód (data, godzina, treść oświadczenia, wersja dokumentów); wymaga tego możliwość dochodzenia i obrony roszczeń.

2. Osobno przechowujemy dokumentację rozliczeniową (dane o transakcjach, kwotach i wykonaniu Usługi) — przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz umową z Operatorem płatności. Dokumentacja ta nie zawiera Materiałów ani treści rozmowy.

3. Nie wykorzystujemy Materiałów, dźwięku ani treści rozmów Użytkowników do trenowania modeli sztucznej inteligencji.

4. Pula minut i historia zakupów są przechowywane przez okres ważności Minut oraz przez czas potrzebny do rozliczeń. Pula minut nie zawiera Materiałów ani Awatarów — te są usuwane po 24 godzinach niezależnie od stanu Puli.

5. Szczegóły przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, prawa Użytkownika i sposób ich realizacji opisuje Polityka prywatności.

§13 · Warunki korzystania i zakazy

1. Przed wgraniem Materiałów Użytkownik składa w Serwisie oświadczenie o następującej treści:

Oświadczam, że:

• mam ukończone 18 lat;
• mam prawo wykorzystać przesłane materiały i wizerunek przedstawionej osoby, w tym uzyskałem wymagane zgody, oraz korzystam z usługi wyłącznie w celach prywatnych, zgodnie z jej przeznaczeniem;
• przesłane materiały nie przedstawiają dziecka ani osoby publicznej;
• rozumiem, że wypowiedzi awatara są symulacją wygenerowaną przez AI i nie stanowią rzeczywistej woli, wypowiedzi ani świadomości przedstawionej osoby.

2. Oświadczenie z ust. 1 ma charakter zobowiązania umownego. Użytkownik składa je świadomie i ponosi odpowiedzialność za jego prawdziwość. Treść oświadczenia w Serwisie i w tym regulaminie jest identyczna — jeżeli kiedykolwiek doszłoby między nimi do rozbieżności, wiąże brzmienie, które Użytkownik zaakceptował w Serwisie.

3. Zabronione jest w szczególności:

   • wgrywanie Materiałów przedstawiających osobę, do której wizerunku Użytkownik nie ma prawa,
   • wgrywanie Materiałów przedstawiających dziecko,
   • wgrywanie Materiałów przedstawiających osobę publiczną,
   • korzystanie z Usługi w celu podszycia się pod inną osobę, wprowadzenia kogokolwiek w błąd, nękania, zniesławienia lub wywarcia presji,
   • korzystanie z Usługi w celach innych niż prywatne, w tym w celach zarobkowych, marketingowych, politycznych, badawczych lub w imieniu osoby trzeciej,
   • wgrywanie treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, przepisy karne lub dobre obyczaje,
   • podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń Serwisu, automatycznego pobierania danych, ingerencji w działanie Serwisu lub obciążania go w sposób nieuzasadniony,
   • odsprzedaż, udostępnianie lub przekazywanie dostępu do Usługi osobom trzecim.

4. Skutki naruszenia. W razie naruszenia ust. 1 lub 3 możemy, stosownie do wagi naruszenia:

   • odmówić wygenerowania Awatara lub rozpoczęcia Sesji,
   • przerwać trwającą Sesję,
   • niezwłocznie usunąć Materiały i Awatara,
   • zablokować Użytkownikowi dostęp do Usługi i odmówić jej dalszego świadczenia,
   • odmówić zwrotu opłaty za Minuty wykorzystane do chwili naruszenia.

5. Odpowiedzialność wobec osób trzecich. Jeżeli w związku z Materiałami dostarczonymi przez Użytkownika lub sposobem korzystania przez niego z Usługi wystąpi przeciwko nam osoba trzecia albo organ z jakimkolwiek roszczeniem lub zarzutem, Użytkownik ponosi z tego tytułu odpowiedzialność na zasadach ogólnych. Dotyczy to również poniesionych przez nas w związku z tym uzasadnionych kosztów.

6. Zgłoszenia osób trzecich. Osoba, która uważa, że Materiały wykorzystane w Serwisie naruszają jej prawa lub prawa osoby jej bliskiej, może zgłosić to na adres e-mail z §1. Zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie, a w uzasadnionych przypadkach usuwamy dane i blokujemy dostęp. Ze względu na 24-godzinny termin usuwania Materiałów (§12) w wielu przypadkach dane nie będą już u nas w chwili zgłoszenia.

§14 · Metody płatności

1. Płatności w Serwisie obsługuje Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

2. Dostępne metody płatności: BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz przelew bankowy.

3. Płatność odbywa się bezpośrednio w Serwisie, bez przechodzenia na stronę zewnętrzną — z wyjątkiem przelewu bankowego, który kieruje do serwisu banku Użytkownika.

4. Nie zbieramy i nie przechowujemy numerów kart płatniczych. Apple Pay i Google Pay przetwarzają dane karty po swojej stronie i przekazują nam wyłącznie potwierdzenie płatności. Nie udostępniamy formularza do ręcznego wpisania numeru karty.

5. Zasady wykonywania samej płatności określa dodatkowo regulamin Operatora płatności, dostępny pod adresem podanym przy płatności.

6. Do każdej płatności wystawiamy potwierdzenie wysyłane na wskazany adres e-mail. Fakturę wystawiamy na życzenie zgłoszone na adres z §1.

§15 · Reklamacje i kontakt

1. Reklamacje przyjmujemy e-mailem na adres kontakt@thelia.live. To jedyny kanał reklamacyjny — dzięki temu każde zgłoszenie ma zapis i termin.

2. Adresatem reklamacji jest Sprzedawca wskazany w §1.

3. W zgłoszeniu prosimy podać: adres e-mail użyty przy zakupie, przybliżoną datę i godzinę Sesji, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia — poprosimy o uzupełnienie.

4. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania i w tym terminie udzielamy odpowiedzi na adres e-mail, z którego przyszło zgłoszenie. Staramy się odpowiadać w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo zwrócić się do stałego sądu polubownego przy inspektoracie. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.

§16 · Zakaz nagrywania i udostępniania sesji

1. Sesja ma charakter prywatny. Użytkownik nie może jej nagrywać, utrwalać w jakiejkolwiek formie, publikować, transmitować, udostępniać ani rozpowszechniać — w całości ani we fragmentach.

2. Zakaz obejmuje również nagrania ekranu, zdjęcia ekranu z Awatarem oraz materiały powstałe z Podglądu.

3. Powód jest podwójny. Po pierwsze, materiał przedstawia wizerunek Osoby przedstawionej na materiałach i jego rozpowszechnianie może naruszać jej prawa oraz prawa osób jej bliskich. Po drugie, rozpowszechnianie materiału wygenerowanego przez sztuczną inteligencję nakłada na rozpowszechniającego własne obowiązki prawne, w tym obowiązek wyraźnego oznaczenia takiej treści — Użytkownik korzystający z Usługi prywatnie tych obowiązków nie ma, ale przyjmuje je na siebie w chwili publikacji.

4. Naruszenie zakazu skutkuje konsekwencjami z §13 ust. 4, a Użytkownik ponosi odpowiedzialność wobec osób trzecich na zasadach z §13 ust. 5.

5. W wygenerowanym materiale umieszczamy dyskretne oznaczenie techniczne pozwalające ustalić, z której Sesji pochodzi. Służy ono wyłącznie ochronie przed nadużyciem — szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§17 · Postanowienia końcowe

1. Odpowiedzialność. Odpowiadamy za należyte wykonanie Usługi na zasadach określonych przepisami prawa, w szczególności przepisami o prawach konsumenta i o dostarczaniu treści cyfrowych. Zakres naszego zobowiązania wyznacza §3 — nie zobowiązujemy się do niczego, czego tam nie ma. Nie odpowiadamy za skutki okoliczności, za które nie ponosimy odpowiedzialności, w tym za działanie siły wyższej oraz za okoliczności po stronie Użytkownika opisane w §3 ust. 12.

2. Zmiany regulaminu. Możemy zmienić regulamin z ważnych powodów: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany cennika, zmiany dostawców technologii albo względów bezpieczeństwa. Zmieniony regulamin publikujemy w Serwisie wraz z datą wejścia w życie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmiany stosujemy regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy. Dotyczy to również Minut znajdujących się w Puli minut.

4. Prawo właściwe. Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

5. Spory. Spory rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. W sporze z konsumentem właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych — nie zastrzegamy właściwości sądu według naszej siedziby.

6. Postanowienia niedozwolone. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne wobec konsumenta, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Postanowienie nieważne zastępuje odpowiedni przepis prawa.

7. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

8. Regulamin jest dostępny w Serwisie nieodpłatnie, bez logowania, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i zapisanie.

9. Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.